Refund policy
Politica di reso e rimborso
VYENO offre la possibilità di richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Per poter essere restituito, il prodotto deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, non deve presentare segni di utilizzo o danneggiamenti causati dal cliente e deve essere restituito, ove possibile, nella confezione originale. Potrebbe essere richiesta una prova d’acquisto.
Come richiedere un reso
Prima di spedire qualsiasi prodotto, contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo assistenteai.ita@gmail.com, indicando il numero dell’ordine e il motivo della richiesta.
Se il reso viene accettato, ti forniremo le istruzioni e l’indirizzo a cui inviare il prodotto. I prodotti inviati senza aver prima richiesto il reso potrebbero non essere accettati.
Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Controlla il prodotto al momento della consegna. Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci il prima possibile allegando il numero dell’ordine e, quando utile, fotografie o video del problema. Valuteremo la richiesta e ti comunicheremo la soluzione disponibile.
Diritto di recesso nell’Unione Europea
Restano impregiudicati i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile. In particolare, per gli acquisti a distanza nell’Unione Europea, il consumatore dispone del diritto legale di recedere dal contratto entro 14 giorni, salvo le eccezioni previste dalla legge. La politica commerciale VYENO estende il periodo previsto per richiedere un reso fino a 30 giorni dalla ricezione, secondo le condizioni indicate in questa informativa.
Rimborsi
Una volta ricevuto e verificato il reso, ti comunicheremo l’esito della richiesta. In caso di approvazione, il rimborso verrà effettuato utilizzando il metodo di pagamento originale. I tempi necessari affinché l’importo risulti disponibile possono dipendere dalla banca o dal gestore del metodo di pagamento.
Per qualsiasi domanda relativa a resi e rimborsi puoi contattarci a assistenteai.ita@gmail.com